Σπανός στην «Η»: Η ΔΕΗ αλλάζει το μοντέλο - Από το ρεύμα στις ολοκληρωμένες ενεργειακές λύσεις

Σε μια νέα εποχή, όπου η ενέργεια δεν αντιμετωπίζεται μόνο ως ένα προϊόν που χρεώνεται μέσω ενός λογαριασμού αλλά ως μέρος μιας συνολικής καθημερινής εμπειρίας, μετακινείται η στρατηγική της ΔΕΗ για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της, όπως ανέφερε ο Άγγελος Σπανός, Γενικός Διευθυντής Μάρκετινγκ και Προϊόντων της ΔΕΗ στο περίπτερο της «Ημερησίας», του Έθνους και του Open στη ΔΕΘ.

Όπως εξήγησε, η ανάπτυξη νέων προϊόντων βασίζεται στην κατανόηση των διαφορετικών αναγκών νοικοκυριών και επιχειρήσεων, με δύο βασικούς άξονες: το προφίλ κατανάλωσης ενέργειας και το προφίλ του ίδιου του πελάτη. Η κατανάλωση δεν αφορά μόνο την ποσότητα ενέργειας, αλλά και το πότε αυτή πραγματοποιείται, ενώ διαφορετικές ανάγκες έχει, για παράδειγμα, μια οικογένεια από ένα εξοχικό ή έναν φοιτητή.

Λιγότερες επιλογές, πιο στοχευμένα προϊόντα

Η κατεύθυνση της ΔΕΗ, σύμφωνα με τον κ. Σπανό, δεν είναι να δημιουργεί έναν μεγάλο αριθμό επιλογών που μπορεί να προκαλέσει σύγχυση, αλλά να προσφέρει στοχευμένα προϊόντα για κάθε κατηγορία πελάτη.

Στο πλαίσιο αυτό, το My Home Maxima απευθύνεται σε πελάτες με υψηλές καταναλώσεις, το My Home for Students στους φοιτητές, ενώ το My Home Plan σχεδιάστηκε με επίκεντρο τις οικογένειες και την ανάγκη ελέγχου του ενεργειακού προϋπολογισμού.

Στην περίπτωση του My Home Plan, η λογική είναι ο πελάτης να έχει μια καθαρή και σταθερή χρέωση και ταυτόχρονα να ενημερώνεται διαρκώς για την πορεία της κατανάλωσής του σε σχέση με τον μηνιαίο στόχο των 60 ευρώ. Με αυτόν τον τρόπο μπορεί να αντιλαμβάνεται έγκαιρα αν αποκλίνει από τον προϋπολογισμό του και να προσαρμόζει τη συμπεριφορά του.

Από το τιμολόγιο στην ολοκληρωμένη πρόταση

Η επόμενη φάση αφορά, σύμφωνα με τον Γενικό Διευθυντή Μάρκετινγκ και Προϊόντων της ΔΕΗ, τη δημιουργία ολοκληρωμένων ενεργειακών προτάσεων, οι οποίες δεν περιορίζονται στο τιμολόγιο ηλεκτρικής ενέργειας.

Στις πρόσθετες υπηρεσίες περιλαμβάνονται εξειδικευμένη εξυπηρέτηση για επαγγελματίες και μικρά ξενοδοχεία, ο κόσμος προνομίων με κουπόνια και αξίες από συνεργαζόμενες εταιρείες, καθώς και υπηρεσίες ενεργειακής εξοικονόμησης μέσω του My Energy Coach.

Ιδιαίτερη αναφορά έκανε και στο φοιτητικό πρόγραμμα, όπου τα προνόμια που το συνοδεύουν μπορούν να προσφέρουν αξία περίπου 85 ευρώ τον μήνα στον δικαιούχο.

Παράλληλα, η ΔΕΗ διευρύνει την πρότασή της με υπηρεσίες όπως το Fixit για την αντιμετώπιση καθημερινών βλαβών στο σπίτι, αλλά και λύσεις ενεργειακής αναβάθμισης.

Φωτοβολταϊκά και αντλίες θερμότητας χωρίς αρχική επένδυση

Σημαντικό μέρος της νέας προσέγγισης αποτελούν οι λύσεις για μεγαλύτερη ενεργειακή ανεξαρτησία. Όπως ανέφερε ο κ. Σπανός, τα φωτοβολταϊκά παραμένουν μια από τις σημαντικότερες επιλογές για την ενεργειακή ανεξαρτητοποίηση, ενώ η ΔΕΗ έχει ξεκινήσει να τα προσφέρει χωρίς επένδυση από τον πελάτη.

Η εταιρεία αναλαμβάνει τη διαδικασία από την αρχή έως την ολοκλήρωση της εγκατάστασης, με τον πελάτη να καταβάλλει μόνο ένα μικρό ποσό που αφορά την επένδυση. Αντίστοιχη λογική εφαρμόζεται και σε λύση αντλίας θερμότητας που έχει εισαχθεί αποκλειστικά στην Ελλάδα, με στόχο χαμηλότερη κατανάλωση και καλύτερη ποιότητα θέρμανσης.

Οι εγκαταστάσεις μπορούν να προσαρμοστούν στον διαθέσιμο χώρο, ακόμη και σε μπαλκόνι, ανάλογα με τον προσανατολισμό και τις δυνατότητες απόδοσης του συστήματος.

Η τεχνητή νοημοσύνη ως εργαλείο και όχι ως αυτοσκοπός

Στον ψηφιακό μετασχηματισμό της σχέσης με τον πελάτη, η ΔΕΗ αξιοποιεί νέες τεχνολογίες, συμπεριλαμβανομένης της τεχνητής νοημοσύνης. Ωστόσο, όπως υπογράμμισε ο κ. Σπανός, η τεχνολογία έχει αξία μόνο όταν λύνει ένα πραγματικό πρόβλημα του πελάτη.

Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης στον έντυπο λογαριασμό, ώστε να γίνεται πιο εύκολη και προσωποποιημένη η κατανόησή του. Αντίστοιχα, η ψηφιακή βοηθός μπορεί να απαντά με απλό και διαλογικό τρόπο στο ερώτημα ποιο προϊόν ανταποκρίνεται καλύτερα στις ανάγκες κάθε πελάτη.

Στο ψηφιακό συμβόλαιο, η ΔΕΗ έχει ενσωματώσει διαδικασίες που περιορίζουν την ανάγκη υποβολής δικαιολογητικών, ενώ η νέα ψηφιακή βοηθός που συνδέεται μέσω QR code με τον έντυπο λογαριασμό δημιουργεί μια γέφυρα ανάμεσα στη φυσική και την ψηφιακή εμπειρία.

Η ενέργεια ως μέρος της καθημερινής εμπειρίας

Σε βάθος χρόνου, η κατεύθυνση της αγοράς δεν είναι εύκολο να προβλεφθεί, ωστόσο ο κ. Σπανός περιέγραψε μια σαφή στρατηγική κατεύθυνση: η ενέργεια να ενσωματωθεί σε μια ευρύτερη εμπειρία για τον καταναλωτή.

Η ενέργεια βρίσκεται πίσω από μεγάλο μέρος της καθημερινότητας, από τη λειτουργία του κινητού τηλεφώνου και την ψυχαγωγία έως το μαγείρεμα και τη χρήση των τεχνολογικών εφαρμογών. Υπό αυτή την έννοια, η ΔΕΗ επιδιώκει να διευρύνει σταδιακά τον ρόλο της, προσφέροντας περισσότερα στοιχεία αυτής της συνολικής εμπειρίας ενέργειας.

Η κατεύθυνση αυτή, όπως ανέφερε ο κ. Σπανός, έχει ήδη αρχίσει να υλοποιείται και η ΔΕΗ εργάζεται εντατικά για την περαιτέρω ανάπτυξή της τα επόμενα χρόνια.

Διαβάστε ακόμη

Φόβοι στη Γερμανία για πρωτιά του ακροδεξιού AFD: Οι κρίσιμες κάλπες που μπορούν να αλλάξουν το πολιτικό σκηνικό

Μαρινάκης στο ethnos.gr: «Μόνιμα μέτρα άνω του 1 δισ. ευρώ - Εξαπάτηση τα όσα είπε ο Τσίπρας»

Achaia Clauss: Σώθηκαν το ιστορικό αρχείο και τα σπάνια κρασιά - Η ανακοίνωση μετά την καταστροφική φωτιά

Ρωτήσαμε το ChatGPT, το Gemini, το Claude και το DeepAI ποια 5 επαγγέλματα θα χαθούν... και ανησυχούμε